La prise en compte de l'environnement naturel dans les services. Une échelle d'attitude

Dans un contexte de quête de sens de la consommation et de protection de l'environnement naturel, on propose une échelle de mesure de l'attitude à l'égard de la prise en compte de l'environnement dans les services. Une revue de littérature et des entretiens de groupe ont permis de lister une série d'items relatifs aux actions que le prestataire est susceptible d'entreprendre pour protéger l'environnement. Après exploration et validation sur trois échantillons, il en résulte une échelle articulée autour de trois facettes: actions externes, actions internes et communication sur la démarche entreprise. L'échelle montre une bonne validité du construit. People wish to make sense of their consumption and are increasingly environmentally conscious. In this context, a scale aiming at measuring attitude toward environmental protection in the provision of services is proposed. A list of items pertaining to "green" actions that service providers may undertake was elicited through a literature review and a series of focus groups. Its structure was explored and validated on three samples. A three faceted scale emerged: actions in the vicinity of the premises, actions inside the premises, and communication on the actions actually undertaken. The scale shows good construct validity.