La qualité de prise en charge des urgences obstétricales dans les maternités de référence au Bénin: Le point de vue des «Echappées Belles» et leurs attentes

Résumé Objectif Evaluer les soins obstétriques d'urgence et les perceptions et attentes des femmes ayant vécu l'expérience d'avoir été‘presque perdue’, dans le but d'améliorer la santé au Bénin. Méthode Surveillance qualitative dans 7 hôpitaux dans les trois niveaux de référence de la pyramide de la santé, de juillet à octobre 2003. Nous avons utilisé deux méthodes: en premier lieu, 557 femmes qui ont été‘presque perdues’ ont été interviewées à l'hôpital et un questionnaire standard a été rempli, puis des entretiens individuels semi structurés ont été menés à domicile avec 42 de ces 557 femmes. Résultats Les soins procurés, le logement, les services, le coût et les modalités de récupération, l'hygiène des prémices, le dynamisme, l'expertise, le soutien social, le comportement et l'attitude du personnel ont été les critères utilisés pour exprimer la satisfaction des patientes. La plupart des femmes interviewées à l'hôpital étaient satisfaites de l'accès physique, de l'organisation, du fonctionnement et de l'environnement. Cependant, les coûts excessivement élevés et les exigences de récupération des dépenses, les failles du système de référence, le manque d'empathie et la discrimination de la part du personnel infirmier, le manque de ressources d'urgence, le manque d'hygiène et de confort des prémices ont été soulignés par les femmes interviewées à domicile. Conclusion Le système de santé maternel actuel n'arrive pas à faire face de façon effective aux complications obstétriques. Ce système a besoin d'un meilleur financement, d’être plus accessible, moins coûteux et de la prise en compte des besoins des femmes.