ISO 9002 as literacy practice: Coping with quality-control documents in a high-tech company

This Study describes the process by which a circuit board manufacturing company became certified in an international quality control program known as ISO 9002. Particular attention is paid to how quality documents were made and used in actual practice and to the relationship between these standardized procedures (official literacies) and management and employees' localized literacy practices. Work on the manufacturing floor was videotaped and employees were interviewed. ISO-related documentation, along with lists and codes devised by employees, was collected. Analysis shows the complexities of the certification and implementation process as well as the extent to which participants conform to the system. It also reveals the use of endogenous literacy practices in which various participants creatively reshape and sometimes circumvent the ISO system- the official set of literacies related to quality control. Within this system, imposed by globalizing pressures and designed to enforce uniformity and consistency, employees position themselves across shifting fields of conformity and innovation. /// [Spanish] Este Estudio describe el proceso mediante el cud una compañía fabricante de paneles de circuitos logró su certificación en un programa internacional de control de calidad conocido como IS0 9002. Recibe particular atención la forma en que se elaboraron y usaron en la práctica concreta los documentos de calidad. Asimismo se obsema la relación entre estos procedimientos estandarizados (prácticas oficiales de lectoescritura) y las prácticas de lectoescritura locales entre dirigencia y empleados. Se grabó en video el trabajo en la planta de manufactura y los empleados fueron entrevistados. Se recogió la documentación relacionada con IS0 conjuntamente con listas y códigos desarrollados por los empleados. El andlisis muestra las complejidades del proceso de certificación e implementación, así como la medida en que los participantes se adecuaron al sistema. Además se revela el uso de prácticas endógenas de lectoescritura en las que varios participantes creativamente dan nueva forma y en ocasiones logran soslayar el sistema IS0 (el conjunto oficial de prácticas de lectoescritura relacionado con el control de calidad). En el marco de este sistema impuesto por las presiones de la globalización y diseñado para determinar uniformidad y consistencia, los empleados se colocan en posiciones alternativas de conformidad e innovación. /// [German] Diese Studie beschreibt den