UTJECAJ DEMOGRAFSKIH KARAKTERISTIKA POTROŠAČA NA PROCES DONOŠENJA ODLUKE O KUPOVINI

Ponašanje potrošaca u procesu kupovnog odlucivanja odreðeno je mnogim cimbenicima, a cilj ovog rada je istražiti utjecaj demografskih cimbenika na proces donošenja kupovne odluke. Za potrebe rada provedeno je primarno istraživanje meðu hrvatskim potrošacima instrumentom anketnog upitnika s ciljem ispitivanja utjecu li, i na koji nacin, demografske karakteristike ispitanika poput spola, dobi, obrazovanja, radnog statusa i osobnih prihoda na proces donošenja odluke o kupovini. Identificiranje demografskih obilježja potrošaca pomaže maloprodavacima u odreðivanju ciljnih tržišta te u predviðanju buducih kupovnih navika potrošaca. Znanstveni doprinos rada ogleda se u tome što je kupovni proces istraživan zasebno po fazama procesa temeljem cega se mogu donijeti konkretni zakljucci i preporuke maloprodavacima kako prilagoditi maloprodajnu strategiju ciljanom segmentu potrošaca. U obradi rezultata korišteni su statisticki testovi, t-test i ANOVA. Rezultati pokazuju da demografske karakteristike ispitanika utjecu na proces donošenja odluke o kupovini, te da se njihov utjecaj razlikuje, kako meðusobno, tako i po fazama kupovnog procesa.