LES CONSÉQUENCES RELATIONNELLES DE LA VALEUR SOCIALE PERÇUE PAR LES VISITEURS EN GRANDES SURFACES

La valeur perçue constitue une dimension incontestable sans laquelle il sera difficile de créer voire de consolider une relation entre les consommateurs et les enseignes de distribution. Pour cela, il importe d'examiner en profondeur les conséquences relationnelles de la valeur perçue dans le domaine de la distribution. Ainsi, le présent travail de recherche permet de suggérer un modèle intégrant la valeur sociale perçue, la satisfaction et la fidélité. Sur le plan opérationnel, les résultats d'une enquête effectuée auprès de 397 consommateurs tunisiens permettent de valider le modèle conceptuel et de montrer que la satisfaction a un effet médiateur important entre la valeur sociale perçue et la fidélité.