Desenvolvimento e Aplicação de Plano de Marketing em Empresa de Recarga de Cartuchos de Impressoras./Development and Application of Marketing Plan in Company of Reloading of Printer Cartridges

O objetivo geral deste artigo é desenvolver e implantar um plano de marketing para uma empresa que atua no segmento de remanufatura de cartuchos, com prestação de serviços e comércio de equipamentos para informática localizada na cidade de Sorocaba. A partir da análise e diagnóstico da realidade desta empresa, foi possível posicioná-la em um contexto estratégico bastante agressivo e competitivo. A empresa estava estagnada e para a superação das dificuldades interpostas pelos concorrentes e pelos ambientes em que a empresa está inserida, a criação e aplicação de plano de marketing vislumbra a possibilidade de ganho de mercado e alavancagem financeira em um momento de crise econômica e política. Os resultados apresentados mostraram que a empresa cresceu e após 6 meses da implantação do Plano de Marketing, foi possível constatar alguns ganhos bastante expressivos como aumento de 5% do número de clientes empresariais regulares. Em relação ao cliente pessoa física, o aumento do market share representou 7,5% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Isso permitiu inferir em implicações gerenciais, acadêmicas e recomendações para novas pesquisas./ /The general objective of this article is to develop and implement a marketing plan for a company that operates in the remanufacture of cartridges, providing services and trading of computer equipment located in the city of Sorocaba. From the analysis and diagnosis of the reality of this company, it was possible to position it in a very aggressive and competitive strategic context. The company was stagnant and in order to overcome the difficulties faced by competitors and the environments in which the company is inserted, the creation and application of a marketing plan envisages the possibility of market gain and financial leverage in a time of economic and political crisis. The results showed that the company grew and after 6 months of the implementation of the Marketing Plan, it was possible to verify some significant gains as a 5% increase in the number of regular business customers. In relation to the individual customer, the increase in market share represented 7.5% compared to the same period of the previous year. This allowed for inferring in managerial, academic and recommendations implications for new research.