HORAIRES DE TRAVAIL ET ORGANISATION DE L'ACTIVITÉ DE SURVEILLANCE

In process control, the efficiency of human operator depends on the ability to act at the right moment, that is to say to quickly change from a state of passive observation to one of active involvement in the process. We have observed that the human operator is not stable : he presents, over time, large variations in the amount of information he perceives, and he uses different working procedures which would indicate that his mental representation of the system changes with the different shifts. From this study some questions arise, dealing with the reliability of a Man-Machine System. Dans une situation de travail en koraires alternants, on se propose de montrer que l'adoption d'une procédure opératoire de surveillance d'un processus continu résulte d'un comprorms entre, d'une part, la nécessité de maintenir la stabilité quantitative et qualitative de la production et, d'autre part, l'influence de l'état des opérateurs sur leur capacitié fonctionnelle. Ainsi, le milieu de la nuit ou l'après-midi n'apparaissent pas seulement comme des moments de faible ou forte activité, mais aussi comme des périodes de réorganisation des procédures de surveillance (hiérarchisation entre informations pertinentes, adoption de stratégies diffirentes...). L'examen des procedures réellement mises en jeu conduit à s'interroger d'une part sur la nature des déterminants des variations observées et d'autre part sur la conception des systémes de contrôle en vue de l'amélioration de la fiabilité humaine.