CHARGE DE TRAVAIL ET RÉGULATION DES PROCESSUS OPÉRATOIRES

La charge de travail a été étudiée le plus souvent sous angle de l'évaluation, en recherchant les indices valides, physiologiques ou psychologiques, qui pourraient servir à la mesure. Les problèmes sont d'ailleurs souvent posés en termes de risque d'une désorganisation du comportement qu'une éventuelle surcharge peut provoquer. Sans négliger l'importance de ce courant de recherche, l'accent est mis ici sur l'intérêt qu'il y a à considérer aussi la charge de travail comme étant une des variables susceptibles d'intervenir en feed-back sur le choix ou sur l'adaptation des processus opératoires. Un exemple concret illustrant cette façon de poser le problème est décrit : il s'agit d'une analyse du travail des contrôleurs de Navigation aérienne à la Tour de Contrôle d'Orly, menée pour étudier comment ces opérateurs modifient leur stratégie opératoire lorsque la charge de travail augmente. Work load and regulation of operative processes. — The workload has been studied most frequently from the viewpoint of evaluation : the problem is often a search for valid physiological or psychological indicators of workload, which may be used for measurement. Besides, problems are often formulated in terms of risk of behaviour disorganization which may be induced by an eventual overload. Without neglecting this important way of research, it is particularly interesting to consider also the workload as one of the variables which influences, through feed-back, the choice or adaptation of operative processes. A concrete example is described which illustrates this way of setting the problem. An analysis of the work of Air Traffic controllers in Orly Tower was carried out to study how these operators modify their operative strategy when workload increases.