Organizational Characteristics and Employee Excuse Making: Passing the Buck for Failed Service Encounters

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Advances in consumer research 1992-01, Vol.19, p.673
Hauptverfasser:	Hill, Donna J, Baer, Robert, Kosenko, Rustan
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Online-Zugang:	Volltext
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