치과위생사의 조직 내 갈등수준과 직무만족도간의 관련성

치과의료기관에 종사하는 치과위생사들의 조직 내 갈등수준과 직무만족도를 알아보고 갈등수준과 직무만족도의 관련성을 파악하고자 일부 지역 소재의 치과의료기관 중 치과위생사 5인 이상 근무하는 치과병(의)원 8곳을 임의로 선정하여 치과위생사 249명을 대상으로 하여 2011년 3월 2일부터 3월 31일까지 설문조사한 결과는 다음과 같다. 치과위생사의 갈등수준은 2.53으로 중간 정도이며 무시·불쾌가 2.60으로 가장 높았으며 불신 2.59, 간섭·협조2.52, 비협조 2.50, 정보제공기피 2.47, 의견마찰 2.42 순이었고 직무만족도 점수는 전체 3.13으로 중간 정도이며 동료 관계가 3.57로 가장 높았으며 상사만족 3.27, 업무만족 3.27, 승진만족 2.90, 보수만족 2.51 순이었다. 치과위생사의 일반적 특성에 따른 갈등수준에서 연령 및 총경력과 월소득이 높을수록 갈등수준이 유의하게 높았다(p＜0.01). 직무만족도는 총경력과 월소득이 높을수록 직무만족도는 유의하게 높았다(p＜0.01). 치과위생사의 갈등수준과 직무만족도의 관련성은 갈등 수준이 낮을수록 직무만족도가 유의하게 높았고 갈등수준은 직무만족도 5가지 하위 영역 중 동료관계와 가장 높은 부(-)의 상관관계를 나타냈으며 승진, 상사, 업무 순이었다(p＜0.01). 전체 직무만족도에 영향을 주는 요인을 알아보기 위하여 회귀분석 결과 일반적 특성 중 월소득과 갈등수준 6가지 하위 영역 중 의견마찰, 무시·불쾌가 유의한 변수로서 월소득, 의견마찰, 무시·불쾌 순으로 월소득은 높을수록, 의견마찰과 무시·불쾌는 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주었으며 설명력은 24%이다(p＜0.01). 이상의 결과를 종합해 볼 때 갈등수준이 낮을수록 직무만족도는 유의하게 높았으며 직무만족도에 영향을 주는 요인으로는 월소득이 높을수록, 갈등수준 중 의견마찰과 무시·불쾌가 낮을수록 유의하게 높게 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 업무수행에 합당한 보상수준 체계뿐만 아니라 조직 내 상하간 동료간 구성원들과의 원활한 의사소통체계를 형성하여 상호이해의 폭을 넓히고 갈등관리를 통해 직무만족이 높은 근무환경을 조성해 줌으로써 조직 내 생산성과 효율성을 증대함으로써 치과위생사들이 양질의 치과의료 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다. This research was attempted in order to investigate the correlation of the conflict level and job satisfaction of the dental hygienists in the dental clinic agency. The subjects were 249 dental hygienists working with more than five dental hygienists at dental clinics in Daegu, eight dental clinics were randomly chosen, the researcher visited them personally and the data was obtained by self-administrated questionnaires from March 2 to March 31, 2011. In conclusion, the higher ages, monthly income and total career were, the higher levels of conflict were, and job satisfaction was significantly high when monthly income and total career were higher. Correlation between level of conflict and job satisfaction showed as level of conflict are lower, job satisfaction was significantly high. Regression analysis of the factors affecting job satisfaction, it was significantly high as monthly income was higher, friction of view and ignorance was lower. Therefore, the conflict level is reduced, the job satisfaction degree of the dental hygienist is enhanced, the dental hygienist duty efficiency is enhanced and dental service of the good quality is provided.