人間ドック受診者の満足度調査と導かれた改善事項　－健診と診療連携における当日の受診案内書発行

目的：アンケート形式による満足度調査を施行し，その評価と改善事項につき検討した． 方法：2012年2月から2013年3月，宇治武田病院健診センターの人間ドック受診者1,353名全員に対し，健診終了後にアンケート用紙への満足度評価と意見の記載を依頼し，結果を毎月集計して健診職員に周知した． 結果：1,231名（回収率91.0％）の回答から，検査の待ち時間を除き，事務職員の対応や医師・看護師の説明，健診の環境などにおいて高い満足度評価を得た．電子カルテによる診療部門と，健診部門の情報共有に関する高い評価をさらに高めるために，電子カルテに連動した要受診判定者に対する“当日の受診案内書の発行”という，健診と診療連携における新たな作業工程が生まれた． 結論：アンケート調査および満足度評価の定期的な職員への周知は，職員のサービス意識向上と作業工程の改善において重要である．