消防組織における通信指令員の専門的職務技能に関する検討

はじめに：現状，通信指令員の専門的技能の重要性が十分に認識されていない。目的：本研究は，通信指令員の専門的技能が職務遂行とメンタルヘルスに及ぼす影響を実証的に検討する。方法：全国10府県21消防本部・署に協力依頼して郵送調査を行い，272名から回答を得た。結果：因子分析の結果，通信指令員の専門的技能は「出動指令の技能」と「通報者とのコミュニケーション技能」が抽出された。重回帰分析の結果，両技能が高いほど指令業務の不安や失敗が低減していた。能力の自己評価には出動指令の技能のみ有意な正の影響が，メンタルヘルスや職務満足感には通報者とのコミュニケーション技能のみ有意な正の影響が示された。考察と結論：両技能とも円滑な職務遂行に不可欠である。しかし，当人は出動指令の技能のみ専門的能力ととらえていた。一方，通報者とのコミュニケーション技能は良好なメンタルヘルスや職務のやりがいを促進する点でも重要である。