Van Zakelijk naar Beter

In dit onderzoek werd onderzocht welke voorwaarden er verbonden zijn aan het leveren van kwaliteitsvolle hulpverlening, vanuit de perceptie van cliënten, hulpverleners en beleidsactoren binnen het algemeen welzijnswerk. Uit de interviews kwamen een aantal factoren op micro-meso en macro-niveau naar voor die een invloed uitoefenen op kwaliteit van hulpverlening. Op micro-niveau blijkt de relatie tussen cliënt en hulpverlener van doorslaggevend belang te zijn: vertrouwen, de juiste attitudes, het samen op weg gaan. Op meso-niveau is het de overlegcultuur, de interne gerichtheid binnen een team, dat voor hulpverleners belangrijk is om hun job goed en gedeeld te kunnen doen. Werkdruk kwam naar voor als een gevaar voor kwalitatief werk. Op macro-niveau komt de registratiedruk naar voor als een tegenwerkende factor van kwaliteit hetgeen de nodige weerstand met zich meebrengt. In de discussie werden de resultaten in een kritische reflectie gezet.