Les consommateurs face aux entreprises commerciales: David et Goliath

Aujourd’hui, les consommateurs sont plus connectés, informés, exigeants et insaisissables que jamais. Ils disposent du pouvoir de choisir, de féliciter ou de blâmer aussi bien les marques, les publicités et les magasins que les compagnies elles-mêmes. Le choix immense et l’accessibilité des offres obligent les entreprises commerciales à répondre à leurs moindres désirs, sous peine de disparaître. Les nouvelles technologies donnent un accès gratuit et immédiat à une information abondante et multiforme, et la possibilité d’acheter des millions de produits différents en un clic. Dorénavant, les consommateurs peuvent très facilement trouver les meilleurs produits et services, qui correspondent exactement à