Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği

Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği

Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi 2020-03, Vol.13 (28), p.79-100
Hauptverfasser: Kırçova,İbrahim, Köse,Şirin Gizem, Özer Çizer,Ece
Format: Artikel
Sprache:tur
Schlagworte:
İdari Bilimler
İktisat & İşletme & Finans
Uluslararası İlişkiler
Online-Zugang:Volltext
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
container_end_page 100
container_issue 28
container_start_page 79
container_title Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi
container_volume 13
creator Kırçova,İbrahim
Köse,Şirin Gizem
Özer Çizer,Ece
description Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek için önem taşımaktadır. Bu çalışmada, İstanbul’da deniz yoluyla toplu taşımacılık hizmeti sunan Şehir Hatları’nda algılanan hizmet kalitesi bileşenlerini araştırarak, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelenmiştir. 277 yolcudan anket yöntemiyle toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti, deniz yollarındaki toplu taşıma hizmetinde sadakatin temel belirleyicileri arasındadır. Deniz yollarında toplu taşıma, üstün hizmet sunarak, sürdürülebilir ve bütünleşik biçimde yönetilmelidir.
doi_str_mv 10.18092/ulikidince.672284
format Article
fullrecord <record><control><sourceid>idealonline</sourceid><recordid>TN_cdi_idealonline_journals_IDEAL_140727</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>IDEAL_140727</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-LOGICAL-c1264-93a1226c0a057d2eb64ed0274739532fb5ad8d836adbdda7363482e8c8176a563</originalsourceid><addsrcrecordid>eNpNjctKw0AYhYMoWLQv4GqWLpo6l2Rm4q7UqoWCG12Xv5mp_ZvJFHIR6kP4COYZunHlrsl7WVHE1TmcD84XBBeMDpmmCb-qHWZo0Kd2KBXnOjoKekxQFSY6To7_uuCnQb8s15RSrpXkmvWCt-7drrAwlmw3Lq1dnV2TkXtudw48eLLC19xWJAOHlS1xQLK6qHOCOazb3YDk-8-uqWyBJLe5rz1ubYXkxf4DJRjI4LCiw67JsER_kHXNt5WsoHJQtDuy_yi8bRs8D06W4Erb_82z4Ol28ji-D2cPd9PxaBamjMsoTAQwzmVKgcbKcLuQkTWUq0iJJBZ8uYjBaKOFBLMwBpSQItLc6lQzJSGW4iy4_PlFY8FtvENv5-tNXfiDdT69mYxmcxZRxZX4AnDFdTs</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype></control><display><type>article</type><title>Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği</title><source>Alma/SFX Local Collection</source><creator>Kırçova,İbrahim ; Köse,Şirin Gizem ; Özer Çizer,Ece</creator><contributor>Çelik,Kenan</contributor><creatorcontrib>Kırçova,İbrahim ; Köse,Şirin Gizem ; Özer Çizer,Ece ; Çelik,Kenan</creatorcontrib><description>Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek için önem taşımaktadır. Bu çalışmada, İstanbul’da deniz yoluyla toplu taşımacılık hizmeti sunan Şehir Hatları’nda algılanan hizmet kalitesi bileşenlerini araştırarak, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelenmiştir. 277 yolcudan anket yöntemiyle toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti, deniz yollarındaki toplu taşıma hizmetinde sadakatin temel belirleyicileri arasındadır. Deniz yollarında toplu taşıma, üstün hizmet sunarak, sürdürülebilir ve bütünleşik biçimde yönetilmelidir.</description><identifier>ISSN: 1307-9832</identifier><identifier>EISSN: 1307-9859</identifier><identifier>DOI: 10.18092/ulikidince.672284</identifier><language>tur</language><publisher>Kenan Çelik</publisher><subject>İdari Bilimler ; İktisat &amp; İşletme &amp; Finans ; Uluslararası İlişkiler</subject><ispartof>Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi, 2020-03, Vol.13 (28), p.79-100</ispartof><lds50>peer_reviewed</lds50><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed><citedby>FETCH-LOGICAL-c1264-93a1226c0a057d2eb64ed0274739532fb5ad8d836adbdda7363482e8c8176a563</citedby></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,776,780,27903,27904</link.rule.ids></links><search><contributor>Çelik,Kenan</contributor><creatorcontrib>Kırçova,İbrahim</creatorcontrib><creatorcontrib>Köse,Şirin Gizem</creatorcontrib><creatorcontrib>Özer Çizer,Ece</creatorcontrib><title>Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği</title><title>Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi</title><description>Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek için önem taşımaktadır. Bu çalışmada, İstanbul’da deniz yoluyla toplu taşımacılık hizmeti sunan Şehir Hatları’nda algılanan hizmet kalitesi bileşenlerini araştırarak, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelenmiştir. 277 yolcudan anket yöntemiyle toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti, deniz yollarındaki toplu taşıma hizmetinde sadakatin temel belirleyicileri arasındadır. Deniz yollarında toplu taşıma, üstün hizmet sunarak, sürdürülebilir ve bütünleşik biçimde yönetilmelidir.</description><subject>İdari Bilimler</subject><subject>İktisat &amp; İşletme &amp; Finans</subject><subject>Uluslararası İlişkiler</subject><issn>1307-9832</issn><issn>1307-9859</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2020</creationdate><recordtype>article</recordtype><recordid>eNpNjctKw0AYhYMoWLQv4GqWLpo6l2Rm4q7UqoWCG12Xv5mp_ZvJFHIR6kP4COYZunHlrsl7WVHE1TmcD84XBBeMDpmmCb-qHWZo0Kd2KBXnOjoKekxQFSY6To7_uuCnQb8s15RSrpXkmvWCt-7drrAwlmw3Lq1dnV2TkXtudw48eLLC19xWJAOHlS1xQLK6qHOCOazb3YDk-8-uqWyBJLe5rz1ubYXkxf4DJRjI4LCiw67JsER_kHXNt5WsoHJQtDuy_yi8bRs8D06W4Erb_82z4Ol28ji-D2cPd9PxaBamjMsoTAQwzmVKgcbKcLuQkTWUq0iJJBZ8uYjBaKOFBLMwBpSQItLc6lQzJSGW4iy4_PlFY8FtvENv5-tNXfiDdT69mYxmcxZRxZX4AnDFdTs</recordid><startdate>202003</startdate><enddate>202003</enddate><creator>Kırçova,İbrahim</creator><creator>Köse,Şirin Gizem</creator><creator>Özer Çizer,Ece</creator><general>Kenan Çelik</general><scope>IEBAR</scope></search><sort><creationdate>202003</creationdate><title>Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği</title><author>Kırçova,İbrahim ; Köse,Şirin Gizem ; Özer Çizer,Ece</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-LOGICAL-c1264-93a1226c0a057d2eb64ed0274739532fb5ad8d836adbdda7363482e8c8176a563</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>tur</language><creationdate>2020</creationdate><topic>İdari Bilimler</topic><topic>İktisat &amp; İşletme &amp; Finans</topic><topic>Uluslararası İlişkiler</topic><toplevel>peer_reviewed</toplevel><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Kırçova,İbrahim</creatorcontrib><creatorcontrib>Köse,Şirin Gizem</creatorcontrib><creatorcontrib>Özer Çizer,Ece</creatorcontrib><collection>Idealonline online kütüphane - Journals</collection><jtitle>Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Kırçova,İbrahim</au><au>Köse,Şirin Gizem</au><au>Özer Çizer,Ece</au><au>Çelik,Kenan</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği</atitle><jtitle>Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi</jtitle><date>2020-03</date><risdate>2020</risdate><volume>13</volume><issue>28</issue><spage>79</spage><epage>100</epage><pages>79-100</pages><issn>1307-9832</issn><eissn>1307-9859</eissn><abstract>Şehir içi toplu taşıma, artan şehir nüfusunun taşıma ihtiyacını ekonomi ve çevre bakımından sürdürülebilir şekilde çözmenin anahtarıdır. Şehir içi toplu taşımanın stratejik yönetimi, memnuniyeti artırmak, kurum imajını güçlendirmek, mevcut yolcuların sadakatini sağlayarak daha fazla yolcu elde etmek için önem taşımaktadır. Bu çalışmada, İstanbul’da deniz yoluyla toplu taşımacılık hizmeti sunan Şehir Hatları’nda algılanan hizmet kalitesi bileşenlerini araştırarak, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati değişkenleri arasındaki ilişkiyi incelenmiştir. 277 yolcudan anket yöntemiyle toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı ve müşteri memnuniyeti, deniz yollarındaki toplu taşıma hizmetinde sadakatin temel belirleyicileri arasındadır. Deniz yollarında toplu taşıma, üstün hizmet sunarak, sürdürülebilir ve bütünleşik biçimde yönetilmelidir.</abstract><pub>Kenan Çelik</pub><doi>10.18092/ulikidince.672284</doi><tpages>22</tpages><oa>free_for_read</oa></addata></record>
fulltext fulltext
identifier ISSN: 1307-9832
ispartof Uluslararası iktisadi ve idari incelemeler dergisi, 2020-03, Vol.13 (28), p.79-100
issn 1307-9832
1307-9859
language tur
recordid cdi_idealonline_journals_IDEAL_140727
source Alma/SFX Local Collection
subjects İdari Bilimler
İktisat & İşletme & Finans
Uluslararası İlişkiler
title Şehirde yolculuk: Algılanan hizmet kalitesi, kurum imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisinde şehir hatları örneği
url https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-01-26T05%3A47%3A03IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-idealonline&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=%C5%9Eehirde%20yolculuk:%20Alg%C4%B1lanan%20hizmet%20kalitesi,%20kurum%20imaj%C4%B1,%20m%C3%BC%C5%9Fteri%20memnuniyeti%20ve%20m%C3%BC%C5%9Fteri%20sadakati%20ili%C5%9Fkisinde%20%C5%9Fehir%20hatlar%C4%B1%20%C3%B6rne%C4%9Fi&rft.jtitle=Uluslararas%C4%B1%20iktisadi%20ve%20idari%20incelemeler%20dergisi&rft.au=K%C4%B1r%C3%A7ova,%C4%B0brahim&rft.date=2020-03&rft.volume=13&rft.issue=28&rft.spage=79&rft.epage=100&rft.pages=79-100&rft.issn=1307-9832&rft.eissn=1307-9859&rft_id=info:doi/10.18092/ulikidince.672284&rft_dat=%3Cidealonline%3EIDEAL_140727%3C/idealonline%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true