學校體育表演會觀眾滿意度與認同感之研究

本研究旨在探討學校體育表演會觀眾滿意度與認同感，及兩者間之關聯，為達此目的，本研究以訪談法，針對2017輔仁大學體育表演會之觀眾，以立意取樣選取8位非體育相關科系之觀眾作為受試者，並將人力資源、場地設施、環境、資訊與票務、表演內容此五個主題稱之為觀眾滿意度；認知、評價、行為結果此三個主題稱之為認同感。結果顯示：一、觀眾滿意度：態度和善，展現服務品質的高反應性；燈光設備輔助，適時聚焦觀眾目光；對號入座、專人指引，有效疏散觀眾；配置空調設備，空氣品質良好；廣告形式眾多，提高活動曝光率；發票換票便利性高；主題鮮明並結合音樂、戲劇、舞蹈，傳達體育之美及運動家精神，以改變民眾對傳統競技運動之看法；觀眾整體滿意度皆為滿意。二、認同感：透過表演了解校系培訓之專長項目及人才；肯定校系學術與實務培養之成果，雖並非每一種體育專業人才都能以表演形式呈現；多數受訪者願意透過口頭或社群媒體，給予正向口碑且有贊助意願。三、多數認為兩變項間是有關聯的。結論：觀賞體育表演會後，觀眾的滿意度和其認同感會互相影響，未來將針對觀賞滿意度及體育認同感進行量化研究。