由社會性問答網站探求個人投資理財資訊需求

本研究旨在由社會性問答網站探索投資理財資訊之資訊需求，透過分析投資理財類提問資料之問題類型與資訊需求特徵，以瞭解國人投資理財之資訊需求與趨勢。本研究以內容分析法，分析Yahoo！奇摩知識＋「儲蓄」、「股票」、「保險」與「房地產」四項知識類別之提問問題，每項知識類別各抽取200筆，共計800筆提問資料為研究樣本。研究結果顯示四項知識類別提問之問題類型可歸納為事實型、建議型、確認型、品質型、指示型與其他型六類，其中以面臨事實型問題為居多，表示客觀的資訊為投資理財者較需要的資訊種類。問題階段可分為資訊釐清期、評估期與決策期三階段，其中以資訊釐清期占最多，顯示投資理財者剛開始接觸投資理財的議題時，最容易面臨問題。四項知識類別提問之問題特徵分為行動、認知與情感三項構面，各知識類別之問題構面要素均不相同，整體而言，各知識類別之提問特徵皆以提出行動構面為最多，其次為認知構面、情感構面。於行動構面，投資理財者面臨儲蓄問題時，較常以直接提出疑問來表達其資訊需求，而面臨保險問題時，投資理財者最常提供自己的相關資訊，如年齡、職業、薪資與病史等資料，以利得到最合適的答案；認知構面中，投資理財者於股票類別，較需要分析性之資訊，而房地產類別，投資理財者對事實型的資訊需求度較高；於情感構面，房地產類別次數較多，但股票類之情感種類最多元，正負面情緒類型多樣化。