Zadovoljstvo bolesnika kvalitetom zdravstvene zaštite u dermatološkoj poliklinici Karlovac, Hrvatska

Cilj: Istražiti zadovoljstvo bolesnika kvalitetom zdravstvene zaštite u dermatološkoj poliklinici. Bolesnici i metode: U istraživanju je sudjelovalo 195 bolesnika koji su ispunili upitnik s deset pitanja o kvaliteti ocjenjivanoj ocjenama od 1 do 10 na Likertovoj ljestvici. Statistička analiza učinjena je t-testom. Rezultati: Ukupna ocjena kvalitete zdravstvene zaštite bila je 8,69, što je vrlo dobar rezultat ukupnog zadovoljstva zdravstvenom zaštitom. Najbolje je ocijenjen odgovor liječnika na bolesnikove probleme (8,99), a najnižom ocjenom ocijenjeno je čekanje na pregled (8,15). Bolesnici koji imaju pristup internetu i pretražuju internet u vezi sa svojom bolesti bili su najnezadovoljniji i dali su ukupno najnižu ocjenu (8,59), što bilježimo kao statistički značajnu razliku u odnosu na bolesnike koji nisu pretraživali internet s obzirom na svoju bolest i koji su dali ocjenu 8,74. Bolesnici koji stanuju u gradu dali su manju ocjenu (8,62) nego oni iz ruralnih područja koji su dali ocjenu 8,82, što bilježimo kao statistički značajnu razliku. Rasprava i zaključak: Bolja organizacija rada kao i fokusiranje na potrebe bolesnika uvažavajući njihova očekivanja vrlo je važna za osjećaj zadovoljstva bolesnika. Bitan čimbenik u percepciji bolesnika o kvaliteti zdravstvene zaštite je i mjesto stanovanja te mogućnost pretraživanja interneta u vezi sa specifičnom bolesti.