Nouvelle gestion publique et réforme des services publics sous le New Labour

Le « renouveau », la « modernisation » des services publics britanniques ont constitué une préoccupation majeure des gouvernements New Labour successifs. Depuis douze ans, le diptyque investissement/réforme a été au cœur des politiques publiques mises en œuvre : beaucoup de changements ont été impulsés, et d’énormes quantités d’argent public investies. Parallèlement le cadre de gouvernance a fait l’objet de transformations majeures, et de nouvelles pratiques managériales, regroupées sous le terme de Nouvelle gestion publique, ont été initiées. Quelles ont été les conséquences de ces transformations pour les acteurs et les usagers du système ? En quoi les réformes engagées ont-elles permis d’améliorer la qualité et l’image des services publics ? Comment le nouveau cadre de gouvernance, et le paradigme dominant du partenariat public/privé, ont-ils modifié l’équilibre des pouvoirs entre l’État, le secteur privé, les groupes professsionnels et les usagers ? En matière de réforme des services publics, un point d’équilibre et de consensus durable a-t-il été désormais atteint au Royaume-Uni ?