Éviter le marteau, glisser sur l'enclume. Comment les managers de proximité ajustent leurs rôles face aux contraintes de l'organisation

RésuméÀ la fois supérieurs hiérarchiques et subordonnés, les managers de proximité (maîtrise, encadrement de premier niveau) sont soumis aux pressions des deux côtés. Cette tension traditionnelle exercée sur les « hommes du milieu » s’intensifie sous la pression des exigences managériales contemporaines, qui ne concernent plus seulement l’utilisation d’outils ou l’atteinte d’objectifs mais aussi l’attente de comportements particuliers (participation notamment). Dans cet article, nous cherchons à comprendre la façon dont les managers de proximité réagissent à ces tensions. Nous recourrons à la théorie des rôles pour étudier les effets de prescriptions comportementales sur les managers de proximité. Nous identifions quatre formes d’ajustement de rôles en les situant à chaque fois dans le contexte organisationnel qui les a vu émerger.