Répertoires de critiques et conflits des mondes : une approche conventionnaliste des programmes de fidélisation

Prenant appui sur le modèle conventionnaliste des « Économies de la Grandeur » de Boltanski et Thévenot (1991), cette recherche fournit une nouvelle approche théorique des difficultés de la fidelisation. Une étude qualitative conduite auprès de 40 consommateurs révèle qu'ils fondent leurs justifications sur une critique des logiques marchande et industrielle, à partir d'autres « mondes » qui soutiennent leurs référentiels de jugement. Building on Boltanski and Thévenot's (1991) conventionalist model of "Economies of Worth", this research provides a new theoretical understanding of the hurdle in retaining customers. A qualitative study conducted among 40 consumers reveals that they ground their justifications on a critique of commercial and industrial logics, from other "worlds" that sustain their frames of judgment.