Gestion des connaissances et systèmes d'organisation de connaissances. Premier modèle et retours d'expérience industriels

This article states the most significant stakes of knowledge management for an energy producer such as EDF. These stakes and the needs they intend to answer in an operational context yield to the implementation of different approaches. Putting into operation the best suited knowledge organisation systems and dealing with documents (producing them, managing them or exploiting them) play a key role in the design of knowledge management solutions. This article proposes an analysis of EDF existing knowledge management approaches prior to the specification of a knowledge management approach including associated knowledge organisation systems (KOS) characterization. Cet article met en avant les enjeux importants de la gestion de connaissances pour le producteur d’énergie qu’est EDF. Ces enjeux, et les besoins auxquels ils répondent, conduisent à des démarches pouvant avoir plusieurs objectifs opérationnels. Au cœur de la conception des solutions envisagées se trouvent la mise en œuvre de systèmes d’organisation des connaissances adaptés et la manière de prendre en compte, gérer ou produire des documents. Cet article propose une analyse de démarches de gestion de connaissances existant à EDF en préalable à la spécification d’une méthodologie de gestion des connaissances incluant la caractérisation des systèmes d’organisation de connaissances (SOC) associés.