La centration sur le processus du changement : l’apport de l’intervention systémique à l’amélioration du bien-être au travail

Pour intervenir sur la santé et le bien-être au travail, il est souvent d’usage de recourir à des méthodes centrées diagnostic, au sein desquelles une compréhension fine de la situation précède l’action. Des auteurs soulignent néanmoins les limites de cette approche lorsqu’il s’agit de mobiliser les connaissances accumulées sur la situation de travail en vue de la transformer. Par contraste, les interventions affiliées au paradigme systémique se focalisent sur le processus de changement, sur son efficience et sa pérennité, plutôt que sur le diagnostic des situations à changer. Dans cette perspective, cet article se propose d’aborder l’intervention en matière de bien-être au travail sous l’éclairage de ce paradigme, l’argumente théoriquement et l’illustre d’une étude de cas. L’article adopte un plan en trois parties : il commence par mettre en évidence les principes de l’approche systémique et des courants d’intervention qui en découlent. Une deuxième partie aborde les enseignements qui peuvent être tirés de cette approche, dans le cadre d’actions visant l’amélioration de la santé au travail. Enfin, une intervention conduite dans le secteur des services permet d’illustrer quelques-unes des spécificités de ce cadre, lorsqu’il s’agit de faire évoluer les modalités individuelles et collectives d’exercice du travail dans le sens d’une meilleure prise en compte du bien-être des salariés.