Performance management in policing : context, process & outcomes

Het management van de Belgische politie kent interessante tijden. Zoals elke publieke instelling, is ook de politie beïnvloed door het nieuwe paradigma van New Public Management (NPM) dat meer verantwoording voor het gebruik van publieke middelen oplegt. NPM kent als opzet om publieke organisaties efficiënter en effectiever te laten functioneren, door onder meer managementpraktijken uit de private sector te introduceren. Bij de Belgische politie ging NPM eveneens gepaard met structureel vergaande hervormingen om het verdeelde landschap van politiediensten tot een samenwerkend geheel te herleiden. Daarnaast wordt de politie ook geconfronteerd met de opmars van gemeenschapsgerichte politiezorg, wat leidt tot een intensiever partnerschap met de burgers. Dit doctoraat onderzoekt hoe medewerkers binnen deze veranderde politie context kunnen worden aangestuurd, opgevolgd en geëvalueerd door middel van performance management om gewenste resultaten te behalen. Omdat deze dissertatie een sterke nadruk legt op de context waarin performance management wordt toegepast en omdat er nog maar weinig onderzoek in een politie context beschikbaar is, startte dit doctoraat met een exploratieve studie. Deze kwalitatieve studie gaf ons een duidelijk beeld van de toepassing van performance management binnen de Belgische politie, alsook van het belang van bepaalde uitkomsten in deze context, zoals helpend gedrag tussen collega’s, meer coördinatie tussen collega’s en het gevaar van stress gerelateerde spanning op het werk. De kennis vergaard in deze exploratieve studie komt terug in de verschillende hoofdstukken van dit doctoraat. Het eerste empirische hoofdstuk (Chapter 2) focust op het welzijn van politiemedewerkers. Politiemedewerkers komen in aanraking met stresserende en levensbedreigende werksituaties, wat hun welzijn onder druk zet. Het is bekend dat HRM activiteiten niet steeds bijdragen tot het welzijn van medewerkers en dit kan ook voor performance management het geval zijn. Performance management introduceert het belang van het behalen van doelstellingen en resultaten, wat medewerkers als extra druk kunnen ervaren, met mogelijk negatieve gevolgen. Deze studie vindt echter een positief effect op het welzijn van politieagenten, onder voorwaarde dat performance management consistent dezelfde aspecten evalueert als eerder bepaald. Dit leidt tot een grotere tevredenheid over de evaluatieprocedure en zo tot meer werktevredenheid en minder spanning op het werk. De drie andere