MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR: UM ESTUDO DE CASO APLICADO EM UMA INSTITUI?‡?ƒO FEDERAL DE ENSINO/VALUE STREAM MAPPING: A CASE STUDY APPLIED TO A FEDERAL EDUCATIONAL INSTITUTION/MAPEO DE FLUJO DE VALOR: UN ESTUDIO DE CASO APLICADO EN UNA INSTITUCI?“N EDUCATIVA FEDERAL

As transformações advindas da tecnologia exigem das organizações a busca constante por melhorias e inovações em seus produtos/serviços para se manterem em constante equilíbrio no mercado. Neste contexto, algumas instituições utilizam o pensamento enxuto (lean thinking) para a reduzir ou eliminar possíveis desperdícios e com isso melhorar os seus processos. Este estudo teve o objetivo de propor melhorias na sistematização do processo administrativo de designação de Função de Coordenação de Curso dos Programas de Pós-Graduação (PPGs) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) por meio da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor. Para isto, foi realizado um estudo de caso no Portal do Sistema Eletrônico de Informação (SEI) além de entrevistas com os usuários do sistema que lidam com este processo. Os resultados mostraram que é possível reduzir 37% o tempo total de entrega do processo por meio da retirada de etapas/atividades que não são essenciais ao processo, demonstrando aplicabilidade da ferramenta e geração de valor. Palavras-chave: Pensamento enxuto; processo; mapeamento do fluxo de valor. The transformations resulting from technology require organizations to constantly seek improvements and innovations in their products/services to remain in constant balance in the market. In this framework, some institutions use lean thinking to reduce or eliminate possible waste and consequently improve their processes. This study aimed to propose improvements in the systematization of the administrative process of assigning the Course Coordination Function of Postgraduate Programs (PPGs) at the Federal University of Amazonas (UFAM) through the Value Stream Mapping tool. For this, a case study was carried out on the Electronic Information System Portal (SEI) in addition to interviews with system users who deal with this process. The results showed that it is possible to reduce the total delivery time of the process by 37% by removing steps/activities that are not essential to the process, demonstrating the tool's applicability and value creation. Keywords: Lean thinking; process; value stream mapping. Las transformaciones derivadas de la tecnología exigen que las organizaciones busquen constantemente mejoras e innovaciones en sus productos/servicios para mantenerse en constante equilibrio en el mercado. En este marco, algunas instituciones utilizan el pensamiento lean para reducir o eliminar posibles desperdicios y, en consecuencia, mejorar sus procesos. Este estudi