Informational barriers and recommendations for patient inclusion in a Brazilian outpatient oncological service/Barreiras informacionais e recomendacoes para a inclusao de pacientes em um servico oncologico ambulatorial brasileiro

The paper aims to map informational barriers to promote inclusion and accessibility with safety and autonomy for patients in an outpatient oncological service. We performed an exploratory study through a case study in a Brazilian outpatient oncological service which included non-participant observation. The results were categorized into failures in the signaling of service facilities, lack of alternative communication resources, and lack of accessible communication considering diverse needs. The main barriers observed in the service were mistaking service entrance, verbal call/ written medical requests, and the absence of architectural elements for accessibility. Recommendations were proposed, seeking to include all the diversity of patients, and enabling them to receive information and make their own decisions in the service independently and safely. All the proposed recommendations sought to look at different needs in order to make the service inclusive. inclusion, accessibility, design, oncological service, informational barriers Este artigo objetiva mapear as barreiras informacionais e propor recomendacoes para promocao da inclusao e acessibilidade com seguranca e autonomia de pacientes em um servico ambulatorial oncologico. Foi realizado um estudo exploratorio por meio de um estudo de caso em um servico ambulatorial oncologico brasileiro, que incluiu observacao nao participante. Os resultados foram categorizados em falhas na sinalizacao das instalacoes dos servicos, falta de recursos de comunicacao alternativa, e falta de comunicacao acessivel considerando diversas necessidades. As principais barreiras observadas no servico foram erro de entrada no servico, chamada verbal/ pedido medico por escrito, e ausencia de elementos arquitetonicos para acessibilidade. Foram propostas recomendacoes, buscando incluir toda a diversidade de pacientes, possibilitando que estes recebam informacoes e tomem suas proprias decisoes no servico de forma independente e segura. Todas as recomendacoes propostas buscaram olhar para as diferentes necessidades de maneira a tornar o servico inclusivo. inclusao, acessibilidade, design, servico oncologico, barreiras informacionais