Netnography for the production and analysis of contradictions in a banking activity/A netnografia para producao e analise de contradicoes em uma atividade bancaria/ La netnografia para produccion y analisis de contradicciones en una actividad bancaria

This study is based on the Activity Theory and observed a Brazilian bank, describing the contradictions raised by netnography in an activity system--one of the bank's employee online communication channels, called the Collaborative Forum. In this channel, employees exchange information, problems, and suggestions related to their activity. A specific topic for this investigation was created in the channel, and based on excerpts from the speeches, it was possible to identify tensions indicating contradictions, categorize them, and formulate contradiction hypotheses. This information supported a set of mirror data that provided initial empirical material for structuring this case. Netnography stands out as an innovative method in studies on formative intervention. Together with the theoretical- methodological foundations of the activity theory, netnography proved to be a potential tool for producing mirror data, providing opportunities for a preliminary survey of hypotheses that could help the interventionist researcher better understand an activity's contradictions as a whole. Keywords: Cultural-Historical Activity Theory. Formative intervention. Netnography. Este trabalho apresenta a netnografia como metodo que permite realizar o levantamento de hipoteses de contradicoes presentes numa atividade bancaria. A netnografia foi utilizada num dos canais de comunicacao virtual do banco, aqui denominado Forum Colaborativo, no qual os sujeitos trocam informacoes, problemas e sugestoes em torno de suas atividades. Um topico especifico para fins desta investigacao foi criado no referido canal, e, com base em trechos dos discursos, foi possivel identificar tensoes indicativas de contradicoes, categoriza-las e formular hipoteses de contradicoes. Essas informacoes subsidiaram a formacao de um conjunto de "dados-espelho" que propiciou ao pesquisador um material empirico inicial para a estruturacao de uma intervencao formativa. Destaca-se a netnografia como inovacao em metodo nos estudos sobre intervencao formativa. Aliada aos fundamentos teorico-metodologicos da teoria da atividade, ela demonstrou ser uma ferramenta potencial para produzir dados-espelho, permitindo um levantamento preliminar de hipoteses que puderam auxiliar o pesquisador intervencionista a compreender melhor as contradicoes de uma atividade. Palavras-chave: Teoria da atividade historico-cultural. Intervencao formativa. Netnografia. Este estudio se basa en la Teoria de la Actividad y observo un banco bras