Patient safety in an emergency care unit: planning strategic actions/Seguranca do paciente em uma unidade de pronto atendimento: planejamento de acoes estrategicas/Seguridad del paciente en una unidad de atencion de emergencia: planificacion de acciones estrategicas

Objective: to plan strategic actions to improve the quality of care and patient safety in the Emergency Care Unit. Method: this qualitative, descriptive, exploratory study was conducted in an Emergency Care Unit in a municipality in south Brazil, from September 2018 to February 2019, with the unit's nurses as participants. The methodological frame of reference was given by Convergent Care Research, the logic of Situational Strategic Planning, and the 5W3H tool. Workshops were held with the participants to choose problems in patient safety, propose improvements, and adaptation and approval of action plans. Data were analyzed using R software and similarity graphs. Results: nurses chose the problems "communication" and "too few staff" and made five proposals, detailed in six action plans. Conclusion: by situational strategic planning, strategic actions under nurses' governance were planned to improve care. Descriptors: Patient Safety; Organizational Culture; Emergency Nursing; Strategic Planning. Objetivo: planejar acoes estrategicas para a melhoria da qualidade do cuidado e seguranca do paciente em Unidade de Pronto Atendimento. Metodo: pesquisa descritiva, de abordagem qualitativa, desenvolvida em uma Unidade de Pronto Atendimento de um municipio do sul do Brasil, entre setembro de 2018 e fevereiro de 2019, tendo como participantes os enfermeiros dessa unidade. Utilizou-se como referencial metodologico a Pesquisa Convergente Assistencial, a logicidade do Planejamento Estrategico Situacional e a ferramenta 5W3H. Foram realizadas oficinas com os participantes, para escolha de problemas na seguranca do paciente, proposicao de melhorias, adequacao e aprovacao de planos de acao. Para analise dos dados utilizou-se o software R e grafos de similitude. Resultados: os problemas "comunicacao" e "numero insuficiente de profissionais" foram escolhidos por 24 enfermeiros, sugerindo cinco propostas, detalhadas em seis planos de acao. Conclusao: o planejamento estrategico situacional permitiu planejar acoes estrategicas de melhoria na assistencia que sao de governabilidade dos enfermeiros. Descritores: Seguranca do Paciente; Cultura Organizacional; Enfermagem em Emergencia; Planejamento Estrategico. Objetivo: planificar acciones estrategicas para mejorar la calidad de la atencion y la seguridad del paciente en la Unidad de Atencion de Emergencias. Metodo: investigacion descriptiva, con un enfoque cualitativo, desarrollada en una Unidad de Atencion de Emergencias de una c