Lineamientos para el desarrollo de Ventanilla Única en Línea bajo los estándares de interoperabilidad y datos abiertos para gobierno electrónico en las Alcaldías del Estado Lara

La presente investigación tuvo como propósito proponer lineamientos para el desarrollo de una ventanilla única en línea para la atención al ciudadano venezolano bajo estándares de interoperabilidad y datos abiertos para los municipios del estado Lara. El sustento teórico estuvo fundamentado en los criterios de Sánchez (2016) y Villar (2006), entre otros. La metodología fue de tipo descriptiva y documental, con diseño no experimental, de acuerdo con los postulados de Arias (2012) y Hernández, Fernández y Batista (2014), a través de la técnica de observación directa de los procesos que son desarrollados en el municipio para atención al ciudadano. Como resultado se obtuvieron los componentes de la ventanilla única para gobierno electrónico, integrado por la computadora, el protocolo de red (TCP/IP), las redes de comunicaciones con cobertura de 100MBS, el proveedor de servicio y contenido a través de aplicación web. Igualmente se determinaron los requerimientos básicos para la ejecución en sistemas operativos, hardware de memoria RAM 1G, procesador 2GHZ y software WINDOW 7, proveedores de servicio internet requerido (cantv aba 10 megas); se sugiere el sistema de gestión de base de datos MySQL. Por otro lado, la herramienta de programación de código libre para el servidor Web seleccionado fue PHP y el entorno de desarrollo elegido para la creación del portal fue el lenguaje JavaScript. Finalmente, se realizó el plan operativo generando los lineamientos de la ventanilla única para gobierno electrónico, referente a garantizar el funcionamiento de los componentes requeridos por el usuario, certificar los recursos para el desarrollo por el equipo de programación y establecer un seguimiento para la mejora y difusión de la aplicación Web.