Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica para el desarrollo de programas educativos en una universidad: Caso Tecnologico de Sonora, México/Balanced Scorecard as a strategic tool for the development of educational programs at a university: Case of technological institute of Sonora, Mexico

Este artículo presenta el diseño e implementación de un Cuadro de Mando Integral, a partir de la planeación estratégica, en el programa educativo de Ingeniería Industrial y de Sistemas del Instituto Tecnológico de Sonora, campus Empalme. En su elaboración se considera el plan de desarrollo de la dirección académica, de la universidad y los estándares de calidad del organismo acreditador externo. El estudio es cualitativo, con diseño no experimental transaccional descriptivo. En los resultados, se define la estrategia con cinco perspectivas orientadas a la calidad del programa, al éxito del egresado y la contribución en la comunidad, catorce objetivos estratégicos y veintisiete indicadores claves de desempeño. Para su implementación se utiliza un software especializado que permite la gestión operativa y táctica del cuadro de mando, revisión del progreso y desempeño de las metas anuales del plan. Se diseña un mapa estratégico para visualizar y comunicar a los miembros de la organización la relación causa y efecto de los objetivos estratégicos. Palabras Clave: indicadores, desempeño, planeación estratégica. This article presents the design and implementation of a Balanced Scorecard, based on strategic planning, in the Industrial and Systems Engineering education program of the Technological Institute of Sonora, campus Empalme. In its preparation, the development plan of the academic management, the university and the quality standards of the external accreditation organism are considered. The study is qualitative, with a non-experimental descriptive transactional design. In the results, the strategy is defined with five perspectives aimed to the quality of the program, to the graduate's success and contribution to the community, fourteen strategic objectives and twenty-seven key performance indicators. For its implementation, specialized software is used which allows the operational and tactical management of the scorecard, the review of progress and the performance of the annual goals of the plan. A strategic map is designed to visualize and communicate the members of the organization, the cause and effect of the strategic objectives. Key words: indicators, performance, strategic planning.