Curadoria de chatbots: conceptualizacao, estrategias e indicadores de desempenho/Chatbots curation: conceptualization, strategies and performance indicators

Nos últimos anos o surgimento e expansâo de inovaçôes tecnológicas, como os chatbots, tem ocasionado a formaçâo de novas áreas de desempenho e/ou novos perfis profissionais. Nesse sentido a presente pesquisa teve o objetivo de analisar o fenómeno da curadoría de chatbots, para o qual foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas a profissionais expelientes no desenvolvimento e na curadoría de chatbots. Os resultados foram organizados em tres apartados: 1) a conceptualizaçâo da curadoría de chatbots, 2) estrategias utilizadas na curadoría e 3) indicadores de desempenho. Por último, as conclusôes fináis sintetiza os principáis achados do estudo, discute-se sobre a relevancia da curadoría de chatbots e compartilha possíveis linhas de pesquisa. Palavras-chave: curadoría de chatbots; teste de chatbots; agentes conversacionais In recent years, the emergence and expansion of technological innovations, such as chatbots, has led to the formation of new work areas of jobs and / or new professional profiles. In this sense, the present research aimed to analyze the phenomenon of chatbots curation, for which 10 semi-structured interviews were conducted with professionals experienced in the development and chatbots curatorship. The results were organized in three sections: 1) the conceptualization of chatbots curation, 2) strategies used and 3) performance indicators. Finally, the main conclusions of the study are summarize, it is discuss the relevance of chatbots improvement and possible lines of research. Keywords: chatbots curation; Chatbots testing; conversational agents