ELECTRONIC WORD OF MOUTH Y LA ELECCION DEL DESTINO TURISTICO POR PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA

Objetivo do estudo: Analisar o impacto do e-WOM na escolha do destino turístico por pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida (PcDMr). Metodologia/abordagem: Trata-se de um estudo de natureza explicativa; dedutivo e quantitativo com a utilizaçao de uma amostra nao probabilística por conveniência, com 128 pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A análise de dados foi realizada com auxílio do software SPSS Statistics versao 25. Utilizou-se métodos de estatística descritiva para a análise dos dados. Análise do Teste-T e correlaçao entre variáveis. Originalidade/Relevância: Os estudos acadêmicos sobre o uso do e-WOM existentes nao abordam a sua utilizaçao por pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. A relevância acadêmica se dá face o crescimento do mercado do turismo acessível e da necessidade de conhecer melhor os hábitos deste segmento. Principais resultados: Observou-se que a maioria dos respondentes com deficiência ou mobilidade reduzida viajam acompanhados e ao menos uma vez ao ano. Quanto a acessibilidade do destino, para os turistas PcDMr esta tem influência ou pode influenciar na escolha do destino turístico. No tocante ao uso das redes sociais a maioria dos respondentes PcDMr as utiliza, tendo sido encontrada uma importante correlaçao entre o uso das redes sociais e a sua influência na escolha do destino, e, comparando os resultados do grupo PcDMr com o de pessoas sem deficiência (PsD), verificou-se uma correlaçao menor destas. Por fim, verificou-se a influência do E-WOM na escolha do destino turístico. Contribuiçoes teóricas/metodológicas: apresenta os constructos e variáveis do turismo acessível e do e-WOM e a utilizaçao da internet pelo turista PcDMr e como ele afeta a escolha do destino turístico por PcDMr. Contribuiçoes sociais / para gestao: Possibilita aos analistas de mercado, profissionais de marketing, governo, empresários e pesquisadores da área do turismo, o desenvolvimento de açoes eficazes para o atendimento do turista PcDMr. Palavras-chaves: e-WOM. Destino turístico. Acessibilidade. Pessoa com deficiência. Objective of the study: To analyze the impact of e-WOM on the choice of tourist destination for people with disabilities or reduced mobility (PcDMr). Methodology / approach: This is an explanatory study; deductive and quantitative with the use of a non-probabilistic sample for convenience, with 128 people with disabilities or reduced mobility. Data analysis was performed with the aid of SPSS Statistics software ver