Determinant Factors of Fuel Consumption Behavior: Evidence from Indonesia/Factores determinantes del comportamiento del consumo de combustible: Evidencia de Indonesia

La investigación aplicó una explicación cuantitativa con el enfoque descriptivo y causal. Se realizó un muestreo por conglomerados en este método de encuesta y se recopiló mediante cuestionarios estructurados. Además, los datos se analizaron con el modelo de ecuación estructural (SEM) con la versión de software LISREL 8.8. Los resultados del estudio mostraron que la imagen de marca y la confianza de la marca no tienen un impacto en la satisfacción del cliente y la intención de recompra de Pertalite. Este resultado implica que la satisfacción del cliente no logró mediar la relación entre la imagen de marca y la intención de recompra. Además, la satisfacción del cliente tampoco puede explicar la causalidad entre la confianza de la marca y la intención de recompra de Pertalite en Indonesia.