COMO A CONFIANCA, LEALDADE E VINCULO EMOCIONAL INFLUENCIAM A CONEXAO PESSOAL COM A MARCA/How Trust, Loyalty, and Emotional Bonding Influence Personal Brand Connection

Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre a confiança, a lealdade, o vínculo emocional e a conexão pessoal com a marca. Para isso, foram utilizados dados empíricos coletados de fonte primária por meio de um questionário aplicado a 179 respondentes. Com o estudo, foi possível perceber que os aspectos citados anteriormente são conquistados gradativamente. Por exemplo, dificilmente uma marca conquista a lealdade de seus clientes, sem antes conquistar a sua confiança. Os resultados do estudo demonstram que há uma forte relação entre afeto e conexão pessoal, entre confiança e conexão emocional e entre lealdade atitudinal e conexão emocional. Pode-se concluir que criar um forte vínculo emocional com a marca requer focar em vários fatores funcionais e psicológicos. Palavras-chave: Confiança; Lealdade; Vínculo Emocional; Conexão Pessoal; Marca. This study aimed to analyze the relationship between trust, loyalty, emotional bond, and the personal connection with the brand. For this study, empirical data was collected from primary sources by applying a survey to 179 respondents. By analyzing the results, it was possible to realize that the aspects mentioned above are gradually achieved. For example, it is difficult for a brand to win the loyalty of its customers, without first gaining their trust. The results of the study demonstrate that there is a strong relationship between affection and personal connection, between trust and emotional bonding, and between attitudinal loyalty and emotional bonding. It can be concluded that creating a strong emotional bond with the brand requires focusing on several functional and psychological factors. Keywords: Trust; Loyalty; Emotional Bond; Personal Connection; Brand.