Relacionamento com Clientes em Empresas Startups: Uma Analise de Publicacoes em Marketing/Customer Relationship in Startups Companies: An Analysis of Publications in Marketing

Método: A pesquisa foi desenvolvida por meio de uma revisão sistemática da literatura a partir de 62 artigos, selecionados na base de dados Web of Science, sendo realizada na sequência uma análise de estatística textual com o software Iramuteq. Contribuições teóricas/metodológicas: Percebe-se uma lacuna no estudo do relacionamento com o cliente no ambiente online, já que poucos trabalhos tratam das questões relacionadas com atendimento e qualidade do relacionamento, principalmente no contexto de empresas startups. Originality/Relevance: This research is relevant for the field of relationship marketing due to the relative novelty of the theme, and the scarcity of studies in the area, with its originality in pointing out several gaps for future studies, especially in relation to brand, mobile apps and fintechs (technology finance). Theoretical/methodological contributions: There is a gap in the field of customer relationship at online environment, since few studies have been dealing with issues related to customer service and relationship quality, especially in the context of startups.