Critical Success Factors in Implementing IT in MSMEs/Factores Criticos de Exito en la implementacion de TI en la MIPYME/Facteurs critiques de succes dans la mise en oeuvre des TI dans les PME - PMI

Technological innovation grows by leaps and bounds, becoming a key element in the development of any activity in society today. At the business level, the proper use of technological tools provides a clear competitive advantage over establishments that do not have them, or, failing that, over small businesses that are unable to optimize their use. From the above, the objective of this research is to determine the critical success factors that influence the level of implementation of information technologies within micro and small enterprises in the northeastern region of Mexico. For this reason, a questionnaire was applied to 128 owners and managers, using factor analysis with SPSS version 24 as a statistical analysis tool. The results show that there are seven factors that influence the implementation of technology, among them: i) favorable internal relations, ii) adoption, iii) decision making and iv) cost. Keywords: Information technology, Internal relations, IT adoption, Decision making, IT cost. La innovación tecnológica crece a pasos agigantados, convirtiéndose en un elemento básico en el desarrollo de cualquier actividad de la sociedad actual. En el ámbito empresarial, el uso adecuado de herramientas tecnológicas proporciona una clara ventaja competitiva sobre establecimientos que no cuentan con ellas, o en su defecto, sobre pequeñas empresas que son incapaces de optimizar su uso. A partir de lo anterior, el objetivo de la presente investigación es determinar los factores críticos de éxito que influyen en el nivel de implementación de las tecnologías de la información dentro de la micro y pequeña empresa en la región noreste de México. Por tal motivo, se aplicó un cuestionario a 128 dueños y gerentes, haciendo uso del análisis factorial con SPSS versión 24 como herramienta estadística de análisis. Los resultados muestran que son siete los factores que influyen en la implementación de la tecnología, entre los cuales destacan: i) Las relaciones internas favorables, ii) Adopción, iii) La toma de decisiones y iv) El costo. Palabras clave: Tecnologías de la información, Relaciones internas, Adopción de la TI, Toma de decisiones, Costo de la TI. L'innovation technologique se développe à pas de géant et devient un élément fondamental dans le développement de toute activité de la société actuelle. Dans le milieu des affaires, le bon usage des outils technologiques procure un avantage concurrentiel évident sur les établissements qui ne les possèdent pas ou,