Performance-based Management in a Public Administration: Effects on the Job Quality of First-line Managers and Supervised Agents/Pilotage par la performance au quotidien dans une administration publique: consequences sur les conditions de vie au travail des cadres de proximite et des agents encadres/Direccion basada en el rendimiento en una administracion publica: consecuencias sobre la actividad de ejecutivos de proximidad

Une grande administration publique a souhaite comprendre l'incidence de son pilotage par la performance sur les conditions de vie au travail, notamment grace a l'utilisation d'indicateurs. D'apres la litterature, il n'existe pas une forme de performance, mais differentes performances dont les criteres d'evaluation sont selectionnes en fonction de la strategie adoptee par l'organisation. L'application du pilotage par la performance depend du choix des outils de mesure. Entre direction et agents, les cadres de proximite traduisent les objectifs de performance en missions concretes. La facon de piloter les services pour atteindre les objectifs a des impacts sur la qualite du service produit, sur la qualite de vie au travail et le ressenti des conditions de travail.