Nursing work in care practice at emergency care units in Porto Alegre/RS/Trabajo del enfermero en la produccion del cuidado en Unidades de Urgencias de Porto Alegre-RS/O trabalho do enfermeiro na producao do cuidado em Unidades de Pronto Atendimento de Porto Alegre/RS

Objective. To characterize nurses' work process in care practice at Emergency Care Units. Methodology. The research technique used was mixed-method research. In the quantitative phase, a questionnaire was applied to 47 nurses; in the qualitative phase, a sample of events was observed at an emergency unit. Results. The activities the nurses most frequently developed were: a) care: risk assessment and classification (66%) and registering of clinical data (62%); b) management: task distribution (62%), shift organization (40%) data processing (36%), and material provision (28%). The nurses highlighted the users' forwarding to appropriate care levels as the goal of their work (70%). The work instruments most frequently used were clinical decision-making (87%), listening and monitoring (83%) and the risk assessment protocol (68%). Conclusion. Nurses' work at Emergency Units is predominantly focused on care, with a great burden of management activities related to resource planning and provision for care practice. Key words: nursing services; emergency medical services; emergency relief; prehospital care; health services. Objetivo. Caracterizar el proceso de trabajo del enfermero en la produccion del cuidado en Unidades de Emergencias. Metodologia. La tecnica investigativa utilizada fue la investigacion de metodos mixtos. En la etapa cuantitativa se aplico un cuestionario a 47 enfermeros; en la cualitativa, se realizo observacion por muestreo de eventos en una unidad de emergencias. Resultados. Las actividades desarrolladas con mayor frecuencia por los enfermeros fueron: a) asistenciales: evaluacion y clasificacion del riesgo (66%) y el registro de datos clinicos (62%); b) gestion: distribucion de tareas (62%), organizacion de cuadro de turnos (40%) diligenciamiento de datos (36%), y provision de materiales (28%). La derivacion de usuarios a niveles adecuados de atencion fue resaltada por los enfermeros como finalidad de su trabajo (70%). Los instrumentos de trabajo mas frecuentemente utilizados fueron la toma de decisiones clinicas (87%), la escucha y el acompanamiento (83%) y el protocolo de evaluacion de riesgo (68%). Conclusion. El trabajo de los enfermeros en Unidades de Emergencias es predominantemente asistencial, pero tiene una gran carga de actividades de gestion relacionadas con la prevision y provision de recursos para la produccion del cuidado. Palavras chave: servicos de enfermagem; servicos medicos de emergencia; socorro de urgencia; assistencia pre-