Customer dissatisfaction: eight sure ways to enrage residents and families; You can't go wrong if you do the opposite

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Nursing homes (1991) 2005-11, Vol.54 (11), p.44
Hauptverfasser:	Goethe, Katherine E, Leatherman, Martha E
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Schlagworte:	Customer service
Online-Zugang:	Volltext
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