Bureaucratie de guichet et hybridité au ministère des Affaires municipales et de l'Habitation

Sommaire Le phénomène de la bureaucratie de guichet a peu été étudié du point de vue des conséquences de l'activité des professionnels sur l'organisation. Comment l'existence de la bureaucratie de guichet peut‐elle contribuer à influer sur la structure d'un ministère? Peut‐on établir un parallèle entre bureaucratie de guichet et hybridité? Cette étude s'intéresse à ces phénomènes au ministère des Affaires municipales et de l'Habitation du Québec. Les auteures constatent qu'un ensemble de facteurs contribue à assurer un certain poids à cette bureaucratie de guichet, principalement composée de personnel professionnel, ce qui induit des phénomènes d'hybridité structurelle et institutionnelle. Little research has been done about the street‐level bureaucracy phenomenon from the standpoint of the consequences of professionals' activity on the organization. How can street‐level bureaucracy help to influence a department's structure? Can we draw a parallel between street‐level bureaucracy and hybridity? This study focuses on these phenomena within Quebec's Department of Municipal Affairs and Housing. The authors observe that a set of factors is contributing to ensure a certain weight to this street‐level bureaucracy, mainly comprised of professional staff, which induces phenomena of structural and institutional hybridity.