INNOVATION IN THE MANAGEMENT OF LESSONS LEARNED IN AN IT PROJECT WITH THE ADOPTION OF SOCIAL MEDIA/INOVACAO NA GESTAO DE LICOES APRENDIDAS EM UM PROJETO DE TI COM A ADOCAO DE MIDIAS SOCIAIS

This research explores the gap in the management of lessons learned (MLL) in an Information Technology project (IT), validating a model (named Target) with the support of a wiki platform in a medium-sized company in the IT industry. This model supports the following MLL processes: awareness, collection, verification, storage, dissemination and reuse. This study adopts the paradigm of the Design Science Research and the Technical Action Research method to instantiate the Target model in the implementation phase of an IT project. The theoretical contribution lies in the practical utility of an LL model, which was validated in the field promoting innovation in the MLL. The practical implications can be seen in the company's learning to introduce the MLL, improve design productivity, increase employee collaboration and better disseminate knowledge. Keywords: Knowledge management; lessons learned; web 2.0; Information Technology Projects; Social Media; DSR; TAR. Esta pesquisa explora a lacuna na gestao de licOes aprendidas (GLA) em um projeto de Tecnologia da Informacao (TI), validando um modelo (denominado Target) com o apoio de uma plataforma wiki em uma empresa de medio porte no setor de TI. Este modelo suporta os seguintes processos do GLA: conscientizacao, coleta, verificacao, armazenamento, disseminacao e reuso. Este estudo adota o paradigma Design Science Research e o Metodo de Pesquisa-acao Tecnica para instanciar o modelo Target na fase de implementacao de um projeto de TI. A contribuicao teorica reside na utilidade pratica de um modelo de GLA, que foi validado no campo promovendo inovacao na GLA. As implicacOes praticas podem ser vistas no aprendizado da empresa para introduzir o GLA, melhorar a produtividade do projeto, aumentar a colaboracao dos funcionarios e disseminar melhor o conhecimento. Palavras-chave: Gestao do conhecimento; licOes aprendidas; web 2.0; Projetos de Tecnologia da Informacao; Midias Sociais; DSR; TAR.