CRITICAL ASPECTS OF THE BALANCED SCORECARD: A BIBLIOGRAPHIC ANALYSIS/ASPECTOS CRITICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: UN ANALISIS BIBLIOGRAFICO/ASPECTOS CRITICOS DO BALANCED SCORECARD: UMA ANALISE BIBLIOGRAFICA

This article aims to identify and analyze a set of critical issues arising from the implementation of the BSC (Balanced Scorecard). The results obtained indicate that the most frequent obstacles in the BSC introduction and development are related to problems of acceptance and communication, the appropriate definition of measures of the scorecard and their measurement in practice, and problems related to the information technology systems. Then, we question the logic and rationality of the model, namely the validity of cause and effect relationships, the dependence on performance controls, and the failure to include certain external contextual factors. The study presents a contribution to the current state of knowledge. Keywords: Balanced Scorecard; Critical Aspects; Management Accounting and Control; Bibliographic Analysis. Este articulo tiene como objetivo identificar y analizar un conjunto de aspectos criticos asociados a la introduccion e implementacion del CMI (Cuadro de Mando Integral). Los resultados obtenidos indican que los obstaculos mas frecuentes en la introduccion y desarrollo del CMI estan relacionados con problemas de aceptacion y comunicacion, con la definicion apropiada de medidas del scorecard y con su medicion en la practica, y problemas relacionados con los sistemas de tecnologia de informacion. Asi, cuestiona la logica y racionalidad del modelo, en concreto la validez de las relaciones causa-efecto, la dependencia de los controles del desempeno y su fracaso en incluir ciertos factores contextuales externos. El estudio presenta una contribucion para el estado actual del conocimiento. Palabras clave: Cuadro de Mando Integral; Aspectos Criticos; Contabilidad y Control de Gestion; Analisis bibliografico. Este artigo tem como objetivo identificar e analisar um conjunto de aspectos criticos associados com a introducao e implementacao do BSC (Balanced Scorecard). Os resultados obtidos indicam que os obstaculos mais frequentes na introducao e desenvolvimento do BSC estao relacionados com problemas de aceitacao e comunicacao, com a definicao apropriada de medidas do scorecard e com sua medida na pratica, e problemas relacionados com os sistemas de tecnologia de informacao. Assim, questiona-se a logica e racionalidade do modelo, em concreto a validacao das relaciones causa-efeito, a dependencia dos controles de desempenho e seu fracasso em incluir certos fatores contextuais externos. O estudo apresenta uma contribuicao para o estado atual do conh