Swedbank and Handelsbanken’s extended opening hours how has the decision and the change work been done?

Samhället har under den senaste tiden förändrats och dagens kund kräver en tillgänglighet som inte tidigare har funnits. Bankerna har under de senaste två åren börjat anpassa sig efter kundernas behov och ökat tillgängligheten genom att utöka öppettiderna. Swedbank och Handelsbanken är två stora organisationer med omfattande bankverksamhet. Vi är intresserade av hur besluten har tagits och hur förändringen har implementerats på lokala bankkontor inom Swedbank och Handelsbanken. Syftet med den här uppsatsen är att få en förståelse för hur beslutet kring de utökade öppettiderna har implementerats på kontorsnivå i Swedbank och i Handelsbanken. Vår ambition är att intervjua personer med högre positioner på kontoren samt andra kontorsanställda. Det här för att skapa en bred bild av införandet av de utökade öppettiderna. Vi kan, efter att ha genomfört vår uppsats, konstatera att det är svårt att se beslutet om bankkontorens öppettider som ett kortsiktigt beslut, då beslutet kring öppettiderna är kostsamt. Vi anser att bankerna bör se öppettiderna som en långsiktig investering. Vi ser även att förändringsarbetet har varit mer omfattande på Handelsbanken än på Swedbank. Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen) 10 poäng / 15 hp The society has recently changed and today’s customer requires an availability that has not existed before. Banks have in the last two years started to adapt to customer needs and increased accessibility by expanding opening hours. Swedbank and Handelsbanken are two large organizations with extensive banking activities. We are interested in how the decisions have been taken and how the change has been implemented in local bank offices within Swedbank and Handelsbanken. The purpose of this paper is to gain an understanding of how the decision about the extended opening hours has been implemented at office level in Swedbank and in Handelsbanken. Our ambition is to interview people with higher positions in the offices as well as other office employees. This is to create a broad picture of the introduction of the extended opening hours. We can, after completing our essay, find it difficult to see the decision about the opening hours of the bank offices as a short-term decision, when the decision about opening hours is costly. We believe that banks should see opening hours as a long-term investment. We also see that the change work has been more extensive at Handelsbanken than at Swedbank. 10 points/15 credits Samhället har under den se