ELECTRONIC MESSAGE MANAGEMENT SYSTEM

An electronic message (38), or e-mail, management system having a digital computer (12) for accepting e-mail messages; a program interface for automatically transferring received electronic messages to a database (16); a structured database for storing the received electronic messages (38) in a pred...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	WEBER, DOUGLAS, C, WILSON, DAVID, A, STITES, ELIZABETH, M, BOTTS, JENNIFER, M, MUSSON, KAREN, L
Format:	Patent
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	CALCULATING COMPUTING COUNTING DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FORADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORYOR FORECASTING PURPOSES ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE ELECTRICITY PHYSICS SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE,COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTINGPURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHICCOMMUNICATION
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Beschreibung
Zusammenfassung:	An electronic message (38), or e-mail, management system having a digital computer (12) for accepting e-mail messages; a program interface for automatically transferring received electronic messages to a database (16); a structured database for storing the received electronic messages (38) in a predetermined format; and an interface for allowing a customer service representative (30), at a remote computer (12), to access, and response to, the electronic messages stored at the database (16). L'invention concerne un système de gestion de messages électroniques ou de courriers électroniques comportant: un ordinateur numérique destiné à accepter les messages du type courrier électronique; une interface programme servant au transfert automatique à une banque de données des messages électroniques reçus; une banque de données structurée servant au stockage des messages électroniques reçus dans un format prédéterminé; et une interface destinée à permettre à un représentant d'un service clients, utilisant un ordinateur éloigné, d'accéder aux messages électroniques stockés dans la banque de données et d'y répondre.