METHOD AND SYSTEM FOR REGULATING CALL FLOW

A method and system for regulating the flow of calls in a communications network is disclosed. At least one calling area is assigned to each call response center of each service provider (80). Call regulating functionality is provided in communication with each call response center of each service provider and includes a set of parameters assigned to each calling area served by the call response center as well as a corresponding call regulating algorithm for the assigned calling areas (82). The call regulating functionality is operative to detect a call from a calling party to a service provider (84), determine the assigned calling area of the calling party for that service provider (86), determine the call response center (88) and determine the current values of the assigned parameters for the calling areas assigned to the call response center (90). Based on these values and the call regulating algorithm, a decision is made whether to proceed with the call to the call response center (92), route the call to a corresponding holding queue, or route a call previously held in a holding queue. On décrit un procédé et un système permettant de réguler le flux d'appels dans un réseau de communication. Au moins une zone d'appels est affectée à chaque centre de réponses d'appels de chaque fournisseur de service. Une fonctionnalité de régulation des appels est prévue en liaison avec chaque de centre de réponses d'appels de chaque fournisseur de service et comprend un ensemble de paramètres affecté à chaque zone d'appels déservie par le centre de réponses d'appels ainsi qu'un algorithme de régulation des appels correspondants destiné aux zones d'appels affectés. La fonctionnalité de régulation des appels permet de détecter un appel en provenance d'un appelant dirigé à un fournisseur de service, détermine la zone d'appel affectée du demandeur pour ce fournisseur de service, détermine le centre de réponses d'appels et détermine les valeurs courantes des paramètres affectés aux zones d'appels affectés aux centres de réponses d'appels. Sur la base de ces valeurs et de l'algorithme de régulation des appels, une décision est prise relative à la poursuite de l'appel au centre de réponses d'appels, à l'acheminement de l'appel à une file d'attente correspondante, ou l'acheminement de l'appel jusqu'alors retenu dans une file d'attente.