TELECOMMUNICATIONS CALL CENTRE

A telecommunications system comprises a server (20) arranged to issue information to a customer (10) and to receive data from the customer over a data network (15) and a processing means, coupled to the server (20), which is arranged to extract, from the received data, a telephone number of the customer. For improved security and efficiency, the system further comprises initiation means to initiate a telephone call to that customer via a telephone network (25) independently of the data network and an automated response system which is arranged to communicate with the customer by means of the telephone call (11). L'invention concerne un système de télécommunications comprenant un serveur (20) conçu de façon à envoyer, sur un réseau de données (15), des informations à un client (10) et à recevoir des données provenant du client, ainsi qu'un processeur, couplé au serveur (20), conçu de façon à extraire, à partir des données reçues, le numéro de téléphone du client. Pour une meilleure sécurité et efficacité, le système comprend également un dispositif de déclenchement qui déclenche un appel téléphonique destiné à ce client par l'intermédiaire d'un réseau téléphonique (25), indépendamment du réseau de données, et un système de réponse automatique conçu pour communiquer avec le client par téléphone (11).