CUSTOMIZED INTAKE HANDLING FOR FRAUDULENT AND/OR DISPUTED TRANSACTIONS

In some implementations, an intake system may receive, from a user device, a request to report a potential incident related to a transaction associated with a user account. The intake system may select an intake workflow to resolve the potential incident based on historical data associated with the user account and information associated with a user interface entry point used to report the potential incident. The intake system may present, to the user device, an initial screen, associated with the intake workflow, that includes one or more questions to request one or more user inputs that indicate one or more parameters related to the potential incident. The intake system may present, to the user device, a next screen associated with the intake workflow based on the historical data associated with the user account and the one or more user inputs that indicate the parameter(s) related to the potential incident. Dans certains modes de réalisation, un système d'admission peut recevoir, d'un dispositif utilisateur, une demande de rapport d'un incident potentiel lié à une transaction associée à un compte utilisateur. Le système d'admission peut sélectionner un flux de travail d'admission pour résoudre l'incident potentiel sur la base des données historiques associées au compte utilisateur et des informations associées à un point d'entrée de l'interface utilisateur utilisé pour rapporter l'incident potentiel. Le système d'admission peut présenter, au dispositif utilisateur, un écran initial, associé au flux de travail d'admission, qui comprend une ou plusieurs questions pour demander une ou plusieurs entrées utilisateur indiquant un ou plusieurs paramètres associés à l'incident potentiel. Le système d'admission peut présenter, au dispositif utilisateur, un écran suivant associé au flux de travail d'admission sur la base des données historiques associées au compte utilisateur et de l'entrée ou des entrées utilisateur indiquant le(s) paramètres lié(s) à l'incident potentiel.