QUALITY MONITORING SYSTEM, QUALITY MONITORING METHOD, AND QUALITY MONITORING PROGRAM

In the present invention, service quality is presented while ensuring the transparency and objectivity of a disclaimer agreement process. This quality monitoring system is characterized by including: a scope of liability definition table (215) that defines the scope of liability of each element of a site or component, and that is updated in accordance with changes in the configuration of a facility and contract details relating to the facility; an event identification assistance unit (226) that, when an event occurs causing the quality of the facility to diminish, identifies a failure location and failure details pertaining to the event by using operation data of the facility; a cause analysis assistance unit (227) that assists with a cause analysis on the basis of the failure location and failure details identified by the event identification assistance unit (226); a restoration assistance unit (228) that investigates the feasibility of restoration on the basis of the failure location and failure details identified by the event identification assistance unit (226); and a disclaimer determination unit (225) that makes a disclaimer determination by referring to the cause of the event, the investigation results on the feasibility of restoration, and the scope of liability definition table (215). Selon la présente invention, la qualité de service est présentée tout en garantissant la transparence et l'objectivité d'un processus d'acceptation de clause de non-responsabilité. Ce système de surveillance de qualité est caractérisé en ce qu'il comprend : une table de définition de portée de responsabilité (215) qui définit la portée de responsabilité de chaque élément d'un site ou d'un composant, et qui est mise à jour conformément à des changements de la configuration d'une installation et de détails de contrat relatifs à l'installation ; une unité d'aide à l'identification d'événement (226) qui, lorsqu'un événement se produit qui fait baisser la qualité de l'installation, identifie un emplacement de défaillance et des détails de défaillance se rapportant à l'événement en utilisant des données de fonctionnement de l'installation ; une unité d'aide à l'analyse de cause (227) qui aide à une analyse de cause sur la base de l'emplacement de défaillance et des détails de défaillance identifiés par l'unité d'aide à l'identification d'événement (226) ; une unité d'aide à la restauration (228) qui étudie la faisabilité d'une restauration sur la base de l'emplacement de d