INCIDENT MANAGEMENT ENGINE FOR AN INCIDENT MANAGEMENT SYSTEM

A resilient incident management system is provided that continues operation when certain outages occur. An RSS feed is utilized to indicate incident-related information despite the certain outages. In an embodiment, the incident management system includes a redundant architecture that comprises a traffic manager and a backup traffic manager. The incident management system receives a client request for incident-related information and determines a priority level or a performance level of end points associated with the request. Based on a status of the traffic manager and the backup traffic manager, as well as based on the priority level or the performance level, the incident management system causes a computer operation to be executed via the redundant architecture to retrieve a response from a producer and generate the RSS feed. In this manner, incident-related information is provided to the client even when the components responsible for providing the incident-related information themselves experience outages. L'invention concerne un système de gestion d'incident résilient qui continue le fonctionnement lorsque certaines interruptions se produisent. Une alimentation RSS est utilisée pour indiquer des informations relatives à un incident malgré les certaines pannes. Dans un mode de réalisation, le système de gestion d'incident comprend une architecture redondante qui comprend un gestionnaire de trafic et un gestionnaire de trafic de sauvegarde. Le système de gestion d'incident reçoit une demande de client pour des informations relatives à un incident et détermine un niveau de priorité ou un niveau de performance de points d'extrémité associés à la demande. Sur la base d'un état du gestionnaire de trafic et du gestionnaire de trafic de sauvegarde, ainsi que sur la base du niveau de priorité ou du niveau de performance, le système de gestion d'incident amène une opération informatique à être exécutée par le biais de l'architecture redondante pour récupérer une réponse d'un producteur et générer l'alimentation RSS. De cette manière, des informations relatives à un incident sont fournies au client même lorsque les composants responsables de la fourniture des informations relatives à un incident elles-mêmes subissent des pannes.