SYSTEM(S) AND METHOD(S) FOR IMPLEMENTING A PERSONALIZED CHATBOT

Processor(s) of a client device of a user can receive a telephone call that is initiated by an additional user, and, in response to receiving the telephone call, identify an entity that is associated with the additional user, and determine, based on the entity that is associated with the additional user, whether to (1) fully automate the telephone call, or (2) partially automate the telephone call. In fully automating the telephone call, the processor(s) can cause a chatbot to engage in a corresponding conversation with the additional user and without prompting the user for any input. In partially automating the telephone call, the processor(s) can cause the chatbot to engage in a corresponding conversation with the additional user but with prompting the user for input(s) via suggestion chip(s). In some implementations, the processor(s) can further determine whether to (3) refrain from automating the telephone call entirely. Un ou plusieurs processeurs d'un dispositif client d'un utilisateur peuvent recevoir un appel téléphonique qui est lancé par un utilisateur supplémentaire, et, en réponse à la réception de l'appel téléphonique, identifier une entité qui est associée à l'utilisateur supplémentaire, et déterminer, sur la base de l'entité qui est associée à l'utilisateur supplémentaire, s'il faut (1) complètement automatiser l'appel téléphonique ou (2) partiellement automatiser l'appel téléphonique. Lors de l'automatisation complète de l'appel téléphonique, lesdits un ou plusieurs processeurs peuvent amener un agent conversationnel à engager une conversation correspondante avec l'utilisateur supplémentaire et sans créer d'invite à l'utilisateur pour fournir une entrée quelconque. Lors de l'automatisation partielle de l'appel téléphonique, lesdits un ou plusieurs processeurs peuvent amener le robot conversationnel à engager une conversation correspondante avec l'utilisateur supplémentaire, mais avec des invites à l'utilisateur de fournir des entrée (s) par l'intermédiaire d'une ou de plusieurs puces de suggestion. Dans certains modes de réalisation, lesdits un ou plusieurs processeurs peuvent en outre déterminer s'il faut (3) s'abstenir d'automatiser entièrement l'appel téléphonique.